Eliminación de datos

Última actualización: agosto de 2026

En Centralita los datos son tuyos. Puedes pedir que los borremos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Aquí te contamos cómo, qué se borra y cuánto tardamos.

1. Cómo solicitar el borrado

  • Desde la aplicación: entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pediremos confirmación y a partir de ahí empieza el proceso descrito abajo.
  • Por correo: escribe a hola@centralita.tech desde la dirección con la que te registraste, indicando que quieres eliminar tus datos. Si escribes desde otra dirección te pediremos comprobar tu identidad.

2. Si conectaste Facebook o Instagram

Al conectar una Página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram, Centralita guarda lo imprescindible para poder mostrarte tus conversaciones y responderlas: el identificador de la página o cuenta, los tokens de acceso, y los mensajes y comentarios que recibes, junto al nombre público y el identificador de quien escribe.

  • Desconectar el canal en Ajustes → Canales revoca y borra de inmediato los tokens de acceso: dejamos de poder leer y responder nada.
  • Eliminar la cuenta borra además el histórico de conversaciones, comentarios y contactos asociados a ese canal.
  • También puedes retirarnos el permiso directamente desde Meta, en Configuración → Herramientas empresariales de tu cuenta de Facebook.

3. Qué se borra y en cuánto tiempo

  • Inmediato: tokens de acceso y credenciales de los canales conectados.
  • En un plazo máximo de 30 días: tu cuenta, tus datos de perfil, tus contactos, conversaciones, mensajes, comentarios, documentos y archivos.
  • Copias de seguridad: pueden conservar datos hasta 90 días más, tras los cuales se sobrescriben. Durante ese tiempo no se usan para nada que no sea restaurar el servicio ante un incidente.

4. Lo que estamos obligados a conservar

Si has sido cliente de pago, la normativa española nos obliga a conservar las facturas y los registros contables durante los plazos legales (con carácter general, cuatro años a efectos tributarios y seis años a efectos mercantiles). Esos documentos se guardan bloqueados: solo se usan para atender a la Administración y no forman parte de tu cuenta ni se tratan para ninguna otra finalidad.

5. Confirmación y reclamación

Te confirmaremos el borrado por correo electrónico. Si no recibes respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). El resto de tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad, oposición) están detallados en la política de privacidad.

6. Responsable

Olga Angélica Ortiz Revelo (NIF Z1477970H), Santillana del Mar, Cantabria, España. Contacto: hola@centralita.tech.